Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (CASHBACK)

Áp dụng cho chương trình Cashback do [TÊN AGENT] trực tiếp vận hành và chi trả cho Người dùng cuối

Bản chất Cashback

Cashback là khoản lợi ích Agent chia sẻ cho Người dùng khi Người dùng mua hàng thành công thông qua Affiliate Link hợp lệ và giao dịch được Sàn TMĐT/mạng lưới Affiliate ghi nhận, đối soát theo điều kiện chương trình. Cashback được xác định từ dữ liệu hoa hồng/đối soát mà Agent nhận được; không phải chiết khấu trực tiếp trên giá bán sản phẩm.

Việc hệ thống hiển thị một khoản Cashback ở trạng thái chờ xác nhận không đồng nghĩa khoản đó đã chắc chắn đủ điều kiện rút. Quyền quy đổi chỉ phát sinh khi đáp ứng trạng thái và điều kiện do Agent công bố.

Điều kiện được xem xét Cashback

1. Người dùng truy cập Sàn TMĐT thông qua Affiliate Link hợp lệ do Agent/hệ thống cung cấp và hoàn tất giao dịch trong điều kiện tracking áp dụng;

2. Sàn TMĐT/mạng lưới Affiliate ghi nhận giao dịch thuộc tài khoản/chương trình Affiliate của Agent;

3. Đơn hàng không bị hủy, từ chối, trả hàng, hoàn tiền hoặc bị loại khỏi chương trình theo dữ liệu đối soát;

4. Giao dịch không thuộc trường hợp loại trừ và Người dùng không vi phạm chính sách của Agent hoặc quy định của Sàn/chương trình Affiliate.

Trường hợp không áp dụng hoặc có thể bị từ chối/thu hồi Cashback

• Đơn hàng bị hủy bởi Người dùng, người bán hoặc Sàn TMĐT;

• Người dùng từ chối nhận hàng hoặc đơn hàng không hoàn tất;

• Đơn hàng bị trả hàng/hoàn tiền toàn phần hoặc một phần theo chính sách của Sàn TMĐT;

• Sản phẩm, ngành hàng, voucher, mã giảm giá, phương thức thanh toán hoặc hình thức giao dịch bị loại trừ theo chương trình Affiliate;

• Giao dịch bị Sàn TMĐT/mạng lưới Affiliate xác định là bất thường, gian lận, self-order, đơn ảo hoặc traffic không hợp lệ;

• Dữ liệu được cộng nhầm do lỗi kỹ thuật/tính toán và được xác minh là không có cơ sở từ dữ liệu đối soát;

• Trường hợp khác đã được Agent công bố rõ trước giao dịch và phù hợp với chính sách của Sàn/chương trình Affiliate.

Cách tính Cashback

Cashback được tính trên giá trị giao dịch đủ điều kiện do Sàn TMĐT/mạng lưới Affiliate ghi nhận, theo tỷ lệ hoặc công thức do Agent công bố tại thời điểm áp dụng. Giá trị đủ điều kiện có thể khác tổng tiền Người dùng thanh toán do việc loại trừ phí vận chuyển, thuế, voucher, sản phẩm không thuộc chương trình hoặc các khoản khác theo quy tắc của Sàn.

Tỷ lệ hiển thị trước khi mua là thông tin dự kiến tại thời điểm hiển thị. Khi Sàn TMĐT điều chỉnh nhóm sản phẩm, mức hoa hồng hoặc dữ liệu đối soát, khoản Cashback cuối cùng có thể thay đổi tương ứng trước khi được xác nhận.

Trạng thái Cashback

Bảng trạng thái Cashback

Thời gian chuyển trạng thái phụ thuộc chu kỳ đối soát của từng Sàn TMĐT/mạng lưới Affiliate và có thể kéo dài khi giao dịch cần xác minh thêm.

Quy đổi / Rút Cashback

• Người dùng chỉ được yêu cầu rút khi khoản Cashback ở trạng thái "Có thể quy đổi" hoặc trạng thái tương đương do Agent công bố;

• Mức rút tối thiểu: [SỐ TIỀN];

• Phương thức chi trả: [CHUYỂN KHOẢN / VÍ / PHƯƠNG THỨC KHÁC];

• Thời gian xử lý yêu cầu hợp lệ: [SỐ NGÀY LÀM VIỆC];

• Người dùng phải cung cấp thông tin nhận tiền chính xác và chịu trách nhiệm đối với sai sót do thông tin mình cung cấp không chính xác.

Điều chỉnh khi đơn hàng bị hủy, đổi trả hoặc ghi nhận sai

Nếu Cashback đang ở trạng thái tạm tính hoặc đã xác nhận nhưng Sàn TMĐT/mạng lưới Affiliate sau đó điều chỉnh/thu hồi hoa hồng do hủy, đổi/trả, gian lận hoặc sai lệch dữ liệu, Agent có thể điều chỉnh giảm hoặc chuyển trạng thái khoản Cashback tương ứng.

Đối với khoản đã chi trả, Agent chỉ thực hiện thu hồi hoặc khấu trừ sau khi có cơ sở đối soát phù hợp và thông báo cho Người dùng. Trường hợp có tranh chấp, hai bên ưu tiên kiểm tra dữ liệu và chứng từ liên quan trước khi xử lý.

Khiếu nại giao dịch thiếu Cashback

Người dùng nên gửi khiếu nại trong vòng [SỐ NGÀY] kể từ ngày Sàn TMĐT ghi nhận giao hàng/hoàn tất đơn, kèm mã đơn, thời gian mua, ảnh/chứng từ và thông tin cần thiết khác. Agent sẽ kiểm tra dữ liệu Deal Hub và, khi cần, đối chiếu với nguồn dữ liệu Affiliate. Kết quả cuối cùng phụ thuộc dữ liệu mà Agent có thể truy cập từ Sàn TMĐT/mạng lưới Affiliate và các bằng chứng liên quan.

Gian lận và lạm dụng

Agent có quyền tạm giữ việc quy đổi, yêu cầu xác minh hoặc tạm khóa tài khoản khi có dấu hiệu gian lận có cơ sở. Các hành vi có thể bao gồm tạo nhiều tài khoản để trục lợi, đơn ảo, click/bot, giao dịch vòng, sử dụng thông tin giả hoặc cố tình làm sai lệch tracking. Người dùng có quyền gửi giải trình/khiếu nại qua kênh hỗ trợ của Agent.

Số dư không hoạt động / thời hạn hiệu lực

Chính sách về thời hạn của số dư Cashback không hoạt động: [AGENT LỰA CHỌN VÀ CÔNG BỐ CỤ THỂ, VÍ DỤ 12 THÁNG KHÔNG CÓ GIAO DỊCH THÀNH CÔNG]. Nếu Agent áp dụng việc hết hạn số dư, Agent cần thông báo rõ điều kiện và thời điểm trước khi áp dụng.

Quan hệ với chính sách đổi trả/hoàn tiền hàng hóa

Các vấn đề về sản phẩm, giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền giá mua hàng thuộc chính sách của Sàn TMĐT/người bán. Khi giao dịch bị hủy/hoàn trên Sàn và hoa hồng Affiliate bị điều chỉnh, Cashback tương ứng có thể bị từ chối hoặc thu hồi theo Chính sách này.

Thay đổi Chính sách

Agent có thể điều chỉnh, bổ sung Chính sách Cashback theo từng thời điểm và sẽ công bố phiên bản cập nhật qua website/kênh hoặc phương thức liên hệ phù hợp. Thay đổi không được áp dụng tùy tiện để làm mất khoản Cashback đã được xác nhận hợp lệ, trừ trường hợp sửa sai dữ liệu, gian lận, thu hồi hoa hồng hoặc yêu cầu pháp lý áp dụng.

5. Liên hệ: [TÊN AGENT] · [EMAIL HỖ TRỢ] · [HOTLINE] · [DOMAIN / URL]